Términos y Condiciones

1. Definiciones

• «Quimbal»: Quimbal SAS, prestadora de los servicios de consultoría operativa descritos en este sitio.
• «Usuario»: persona natural o jurídica que accede al sitio o solicita los servicios de Quimbal.
• «Servicio»: cualquiera de los tres compromisos de trabajo ofrecidos por Quimbal (Bench Survey, Supplier Conversation Framework, Team Handbook Build).
• «Acuerdo»: el contrato de prestación de servicios específico firmado entre Quimbal y el cliente para cada proyecto.
• «Contenido»: textos, documentos, imágenes y demás materiales publicados en el sitio.

2. Aceptación de los Términos

El uso del sitio web implica la aceptación de estos Términos. Para contratar un servicio se requiere ser mayor de 18 años, tener capacidad legal para celebrar contratos conforme al Código Civil colombiano, y haber firmado el Acuerdo correspondiente. Si actúa en nombre de una empresa, declara tener autorización para obligarla.

3. Descripción de los servicios

Quimbal ofrece tres servicios de consultoría operativa con alcance, duración y precio fijo definidos en cada Acuerdo:

• Bench Survey: diagnóstico de flujos de entrega mediante observación directa. Duración: dos semanas.
• Supplier Conversation Framework: preparación para renegociación de condiciones con proveedores. Duración: cuatro semanas.
• Team Handbook Build: redacción de manual de equipo basado en práctica actual. Duración: cinco semanas.

Los servicios se prestan principalmente para empresas con operaciones en Colombia. Proyectos en otras ciudades o con componente remoto están sujetos a condiciones adicionales acordadas por escrito.

4. Responsabilidades del usuario

El usuario se compromete a:

• Proporcionar información veraz y completa al solicitar un servicio o completar el formulario de contacto
• Facilitar acceso razonable al equipo y a los procesos operativos cuando el servicio lo requiera
• No reproducir, distribuir ni comercializar el contenido del sitio sin autorización escrita de Quimbal
• No usar el sitio para actividades ilícitas, engañosas o que perjudiquen a terceros

5. Propiedad intelectual

El contenido publicado en este sitio (textos, diseño, metodología) es propiedad de Quimbal y está protegido por la legislación colombiana de derechos de autor.

Los documentos entregados como resultado de un servicio (informes, briefs, manuales) pasan a ser propiedad del cliente desde el momento de la entrega, conforme a lo establecido en el Acuerdo. Quimbal retiene el derecho de usar el tipo de metodología aplicada en otros proyectos, sin reproducir información confidencial del cliente.

6. Condiciones de pago

Los precios de los servicios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando aplique según la normativa tributaria vigente. El esquema de pagos (anticipo y saldo) se detalla en el Acuerdo de cada proyecto.

Cancelaciones: si el cliente cancela el proyecto antes del inicio, el anticipo no es reembolsable. Si Quimbal cancela el proyecto por causas propias, devuelve el anticipo íntegro. Cancelaciones durante la ejecución se resuelven conforme al avance del trabajo, según lo establecido en el Acuerdo.

Los métodos de pago aceptados se acordan en la propuesta. Quimbal no almacena datos de tarjetas de crédito.

7. Entrega, alcance y cambios

Cada servicio tiene un alcance definido en el documento de alcance firmado antes de iniciar el trabajo. Cualquier solicitud de extensión o cambio de alcance debe acordarse por escrito y puede implicar ajuste de precio y plazo.

Los plazos de entrega son indicativos y pueden verse afectados por demoras atribuibles al cliente (acceso al equipo, disponibilidad para entrevistas, revisiones pendientes). Quimbal comunicará cualquier variación con la mayor anticipación posible.

8. Exenciones y limitación de responsabilidad

El contenido de este sitio se ofrece con fines informativos. Quimbal no es un despacho de abogados, firma de auditoría ni asesor financiero regulado. Los servicios descritos son de consultoría operativa para empresas de servicios y no requieren licencia profesional regulada.

La responsabilidad de Quimbal frente al cliente por cualquier causa derivada de la prestación de un servicio no podrá exceder el valor pagado por ese servicio específico. Quimbal no responde por daños indirectos, lucro cesante o perjuicios no previsibles al momento de contratar.

Eventos de fuerza mayor o caso fortuito (desastres naturales, emergencias sanitarias, conflictos) que impidan la prestación del servicio liberan a Quimbal de responsabilidad por el tiempo que dure la causa.

9. Indemnización

El usuario se compromete a mantener indemne a Quimbal y sus colaboradores frente a cualquier reclamación de terceros derivada del uso inadecuado del sitio o de información incorrecta proporcionada durante la contratación de un servicio.

10. Terminación

Cualquiera de las partes puede dar por terminado un proyecto mediante comunicación escrita. Las condiciones de terminación anticipada (compensación, entregables parciales, confidencialidad) se rigen por el Acuerdo firmado. Las cláusulas de confidencialidad y propiedad intelectual sobreviven a la terminación.

11. Ley aplicable y resolución de disputas

Estos Términos y cualquier Acuerdo de servicios se rigen por las leyes de la República de Colombia. Ante cualquier diferencia, las partes intentarán resolverla de manera directa en un plazo de treinta (30) días calendario.

Si no se alcanza un acuerdo, la disputa se someterá a los jueces y tribunales con sede en Medellín, Antioquia, Colombia, con renuncia a cualquier otro fuero. Las partes podrán acordar someterse a un mecanismo de conciliación o amigable composición antes de acudir a la vía judicial.

12. Disposiciones generales

• Acuerdo completo: estos Términos, junto con el Acuerdo específico de cada proyecto, constituyen el acuerdo completo entre las partes sobre el objeto regulado.
• Divisibilidad: si alguna cláusula resulta inválida o inaplicable, las demás cláusulas mantienen su vigencia.
• Renuncia: la falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia al mismo.
• Notificaciones: las comunicaciones formales deben realizarse por escrito al correo [email protected] o a la dirección física de Quimbal.

13. Cambios en estos Términos

Quimbal puede actualizar estos Términos cuando sea necesario. La versión vigente siempre estará disponible en esta página con la fecha de actualización indicada al inicio. El uso continuado del sitio tras la publicación de cambios implica la aceptación de los nuevos Términos. Los Acuerdos ya firmados se rigen por los Términos vigentes en la fecha de firma.

14. Contacto para asuntos legales